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お客様の声
お客様の声に学ぶ取り組み
まつのではカスタマーサービス（お客様窓口）の機能を強化して、お客様の声を社内で共有し、商品や情報提供に活かすべく取り組んでいます。お客様の声から学ばせて頂いたこと、実際の改善事例、よく頂くお問合せなどをご紹介いたします。
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ホチキスを使用禁止に
「納品書をとめる際にホチキスを使わないで欲しい」とのご要望を頂戴致しました。
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レモンを切ると黒く変色している
「レモンを切ると中が腐って黒く変色している」と言うお電話をこの１週間で数件のお客様から頂戴しました。
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胡瓜を切ると中が黄色くなっている
お客様より「胡瓜を切ると中が黄色く変色している」とのお問い合わせをいただきました。
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なぜ、アスパラは傷みやすいのですか？
お客様より「アスパラがシナシナ」「中身がスカスカで使えない」とのお問い合わせをいただきました。
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大葉が黒や茶色に変色している
お客様からいただくお電話の中で、「大葉が黒や茶色に変色している」というものが多々あります。先日も同じ店舗様から2日連続してそのご連絡を頂いてしまいました。
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イチゴにカビが生えている
先日お客様より「納品されたイチゴにカビが生えている」とご連絡をいただきました。
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じゃがいもが小さすぎる
納品先の店舗様より「じゃがいも2Sを発注したがどれも小粒すぎて使用ができない」とご連絡をいただきました。
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セルバチコに異物混入
店舗様納品の「セルバチコ」の袋の中に使用済みキズバンドが混入
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アボカドが硬くて使えない！
納品先の店舗様から「アボカドが納品されたが硬くて使えない」とのご連絡をいただきました。
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パイナップルに黒い斑点が出ている
先日、お客様より「パイナップルの皮の内側に黒い斑点のようなものができている」とのご連絡を頂きました。
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ヒラタケの価格が違うのはなぜか
お客様より「ヒラタケが今月初めと今週の価格が100円も違うのはなぜか」とお問い合わせ頂きました。
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違う豆腐が納品された
お客様より「指定の豆腐と違う商品が納品された」とのご連絡を頂きました。
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サニーレタスの品質状況
「産地の状況はわかるけれども、実際納品されているものの状態は良くなくて困っている。まつのに入荷時はどのような状態なの？」
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お買い得商品の情報が欲しい
「季節の商品やお買い得商品はありますか？」と、お客様よりお問い合わせをいただきました。
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頂いた発注書の記載を変更して欲しい
「以前頂いた発注書の商品の記載を変更して欲しい」とお客様よりご要望承りました。
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胡瓜を200本発注してしまったが、20本に訂正して納品された
先日、お客様より「今日、胡瓜を間違えて200本頼んでしまったが、20本に訂正して納品された。発注誤りに気が付いてくれてありがとうございます。」とのお電話を承りました。
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小松菜が倍の数量で納品された
「小松菜を注文したら倍の数量で届いた」お客様からこのようなお問合せをいただきました。
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長芋をすったら茶色くなった
お客様から「長芋をすりおろすと、するそばから茶色くなっていく」というお電話を頂戴しました。
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センターの温度管理データがない
お客様の定期センター監査の際、 温度管理記録が残っておらず、 重要事項として改善のご指摘をいただきました。
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キャベツの中が変色している
キャベツの中が変色している
